Reklamacje i zwroty

Regulamin Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego kasimirr.pl

Regulamin Zwrotów Sklepu Internetowego kasimirr.pl

§1. Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu towaru

Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w sklepie internetowym kasimirr.pl bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi poinformować sklep o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@kasimirr.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

§2. Stan zwracanego towaru

Towar podlegający zwrotowi musi być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu, z zachowanymi etykietami oraz dowodem zakupu (paragonem lub fakturą).
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub nie posiada oryginalnego opakowania.

§3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby dokonać zwrotu, klient zobowiązany jest do zgłoszenia chęci zwrotu towaru poprzez e-mail na adres biuro@kasimirr.pl i uzgodnienia szczegółów zwrotu.
Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Adres zwrotny zostanie podany w odpowiedzi na zgłoszenie e-mailowe.

§4. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
Sklep nie oferuje darmowych zwrotów – koszt przesyłki pokrywa kupujący.

§5. Zwrot środków

Sklep kasimirr.pl dokona zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych od dnia przyjęcia zwracanego towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu.
Zwrot środków nastąpi na konto bankowe wskazane przez klienta w zgłoszeniu e-mailowym.

§6. Produkty wyłączone ze zwrotów

Zwrotowi nie podlegają produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie klienta, jeśli nie posiadają wady fabrycznej.
Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu towaru, który był używany niezgodnie z jego przeznaczeniem lub został uszkodzony przez użytkownika.

§7. Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od daty dostarczenia przesyłki, zgłaszając ten fakt e-mailem na adres biuro@kasimirr.pl i odsyłając towar w stanie nienaruszonym na wskazany adres sklepu.

§8. Postanowienia końcowe

Sklep kasimirr.pl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu zwrotów.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin Reklamacji Sklepu Internetowego kasimirr.pl

§1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony w transporcie.
Reklamacje mogą składać zarówno osoby prywatne, jak i firmy, które dokonały zakupu w sklepie kasimirr.pl.

§2. Termin zgłoszenia reklamacji

Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady.
Zgodnie z przepisami, reklamacja może być zgłoszona w ciągu 2 lat od zakupu, o ile wada została ujawniona w tym czasie i zgłoszona w ciągu 12 miesięcy od jej stwierdzenia.

§3. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres biuro@kasimirr.pl, podając:

numer zamówienia lub faktury/paragonu,
opis wady,
dane kontaktowe.

W przypadku uszkodzeń w transporcie należy dołączyć zdjęcia towaru i opakowania, aby przyspieszyć proces rozpatrzenia.

§4. Wymiana lub naprawa towaru

Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep kasimirr.pl zobowiązuje się do:

wymiany towaru na nowy,
lub naprawy produktu,
a jeśli to niemożliwe – do zwrotu pełnej wartości zakupu.

§5. Koszty przesyłki przy reklamacji

W przypadku uznania reklamacji sklep pokrywa koszty przesyłki.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. produkt nie jest wadliwy), koszt odesłania towaru ponosi klient.

§6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu.
W razie potrzeby dodatkowych ekspertyz lub kontaktu z producentem – termin może się wydłużyć. O tym klient zostanie poinformowany mailowo.

§7. Produkty wyłączone z reklamacji

Reklamacji nie podlegają produkty uszkodzone z winy użytkownika, używane niezgodnie z przeznaczeniem lub modyfikowane.
Produkty na indywidualne zamówienie mogą być reklamowane wyłącznie w przypadku wad fabrycznych.

§8. Gwarancja

Większość produktów oferowanych przez sklep kasimirr.pl objęta jest co najmniej 2-letnią gwarancją producenta.
Gwarancja dotyczy wad fabrycznych i nieprawidłowego działania produktu, ale nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.

§9. Postanowienia końcowe

Sklep kasimirr.pl zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu reklamacji.
W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.